Início: caixa aberto conforme o Processo 9. O mesmo balconista atende, recebe e entrega a peça.
Identificar a peça e registrar a venda no sistema com o preço do sistema.
Ação
Identificar a peça e registrar a venda no sistema com o preço do sistema.
Receber conforme as regras de formas de pagamento do Processo 9.
Formas aceitas
- PIX
- Dinheiro
- Cartão
- Vale
- Boleto
- Fiado / faturado (só clientes de carteira, com autorização do gerente)
A NF vem antes da peça, sempre.
Ação
Emitir a NF antes de entregar a peça ao cliente.
Entregar a peça e conferir com o cliente.
Ação
Entregar a peça com a NF e o troco ou o comprovante grampeado.
Os caminhos desta crítica estão descritos acima.
Toda exceção passa pela senha de outra pessoa.
Os caminhos desta crítica estão descritos acima.
Venda registrada, paga, com NF e peça conferida. O fechamento do Processo 9 é conferido por outra pessoa.
Controle compensatório: regra de apoio
Como a mesma pessoa vende e recebe, o controle precisa vir de fora:
- Limite de desconto por vendedor definido pela gerência
- Cancelamentos e descontos acima do limite só com senha do supervisor
- Devolução de valor em dinheiro só com autorização por escrito do superior
- Fechamento do Processo 9 conferido por outra pessoa (gerente ou responsável), nunca só pelo próprio balconista-caixa
- Relatório diário de descontos e cancelamentos revisado pela gerência
Saída do processo
O atendimento só está concluído quando:
- Os descontos estão dentro do limite ou autorizados
- O pagamento foi confirmado
- A NF foi emitida antes da entrega
- A peça entregue corresponde à NF
- Os cancelamentos e as trocas estão registrados
Registrar a venda
Identifique a peça e registre a venda no sistema com o preço do sistema.